“幫助客戶實現價值”指要讓客戶用項目的產品達成預期的商業目標。項目完成系統開發後，還需要移交產品、支持和運行維護等一系列的工作，才能確保客戶正常使用和實現商業目標。這部分的工作量非常可觀，要特別重視，否則就會陷入兩難的境地：如果為了客戶滿意度而額外承擔這部分工作，會造成商業損失，甚至項目虧本；如果不做這部份工作完工就走，會降低客戶滿意度，造成信譽損失。目前很多公司都明確將這部分工作寫入，或者項目後另行簽定維護合同。

　　做到上述兩點就會擁有滿意的客戶，這不僅會促成再次發生業務聯系，而且一個滿意的客戶的推薦會幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。而作為創造產品或服務的過程—“項目”，不僅是讓“客戶滿意”的關鍵，更是讓“公司獲利”的關鍵，項目管理的水平也決定著能否“擔負起客戶成敗的責任”。

　　項目中要管理的成功要素包括：

　　范圍（Scope）。也稱為工作范圍，指為了實現項目目標必須完成的所有工作。一般通過定義交付物（Deliverable）和交付物來定義工作范圍。工作范圍根據項目目標分解得到，它指出了“完成哪些工作就可以達到項目的目標”，或者說 “完成哪些工作項目就可以結束了”。後一點非常重要，如果沒有工作范圍的定義，項目就可能永遠做不完。要嚴格控制工作范圍的變化，一旦失控就會出現“出力不討好”的尴尬局面：一方面做了許多與實現目標無關的額外工作，另一方面卻因額外工作影響了原定目標的實現，造成商業和聲譽的雙重損失。

　　時間（Time）。項目時間相關的因素用進度計劃描述，進度計劃不僅說明了完成項目工作范圍內所有工作需要的時間，也規定了每個活動的具體開始和完成日期。項目中的活動根據工作范圍確定，在確定活動的開始和結束時間還要考慮他們之間的依賴關系。

　　成本（Cost）。指完成項目需要的所有款項，包括人力成本、原材料、設備租金、分包費用和咨詢費用等。項目的總成本以預算為基礎，項目結束時的最終成本應控制在預算內。特別值得注意的是，在IT項目中人力成本比例很大，而工作量又難以估計，因而制定預算難度很大。

　　質量（Quality）。是指項目滿足明確或隱含需求的程度。一般通過定義工作范圍中的交付物標准來明確定義，這些標准包括各種特性及這些特性需要滿足的要求，因此交付物在項目管理中有重要的地位。另外，有時還可能對項目的過程有明確要求，比如規定過程應該遵循的和標准，並要求提供這些過程得以有效執行的證據。

　　時間、質量、成本這三個要素簡稱TQC.在實際工作中，工作范圍在《合同》中定義；時間通過《進度計劃》規定，成本通過《預算》規定，而如何確保質量在《質量保證計劃》規定。這幾份文件是一個項目立項的基本條件。一個項目的工作范圍和TQC確定了，項目的目標也就確定了。如果項目在TQC的約束內完成了工作范圍內的工作，就可以說項目成功了。