3、預防第一原則

　　“凡事預則立，不預則廢”、“防微杜漸”、“防范大於救災”等古人的生存智慧對危機管理有著重要的借鑒意義。蔡桓公為什麼死亡·最重要的原因就是沒有聽信扁鵲的話，在患病初期沒有采取措施避免病情的進一步惡化，存在僥幸心理。僥幸心理是企業在危機管理中的一個重要誤區。很多管理者不願意花很少的錢預防，正是因為存在僥幸心理認為危機不會發生。一旦擁有這樣的心態是非常可怕的，往往會花大量的錢可能是預防費用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。

　　4、全局利益原則

　　危機發生後，必然對組織的有形資產與無形資產產生威脅，也會面臨利益取捨的抉擇。危機發生後，事態不明朗、局勢不清晰，在做決策時往往瞻前顧後、游離不定。組織領導者決策時必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。前面講到的喬致庸，當知道客戶抱怨後，決定將那批胡麻油以每斤一文的價錢賣給人做燈油，只要到通順店買過胡麻油的客人，都可以到店裡全額退銀子；不但如此，還要九折賣給他們不摻假的胡麻油。用李掌櫃的話說，虧大了，但喬致庸並不在意。這樣做會有一定的損失，但這樣做卻換回了顧客的信賴。

　　5、勇於擔責原則

　　危機降臨時，組織要想獲得長遠的發展，必須勇於擔起相應的責任。勇於擔責原則主要體現在三點：一是對利益相關者負責，堅持公眾利益至上，維系與保證公眾的合法權益；當危機發生後，應當維護公眾的最大利益而不是自身利益；二是對事實負責，實事求是，避免欺騙、隱瞞；三是做好補償工作，這種補償不僅僅是物質上的補償，也包括心理上的安慰。很多企業會做物質上的補償，對受害者心理上的安慰做的不夠。管理者務必記住一點：心理上的安慰會顯得企業更具人性化，更讓受害者感覺到溫暖，足夠多的人性化關懷也會在一定程度上減少受害者“獅子大開口”似的物質賠償要求。

　　6、積極主動原則

　　組織只有主動起來，才能掌握化解危機的主動權，主要有以下三方面工作：一是直面危機，心態要冷靜要鎮定不要慌張，運用集體的智慧甚至是外腦智慧比如說公關公司、咨詢公司的智慧來應對危機；二是迅速反應（最好在8小時內），深入危機第一線，及時查找根源，尋求危機源頭，公布事實真相，制定解決危機的步驟；三是調動內部所有員工的積極性、全員公關、明確各部門的權責，制定口徑，統一對外。