清明上河園景區位於七朝古都河南省開封市。自1992年開工建設，1998年10月和2005年9月南苑、北苑分別竣工並投入運營。2008年4月大型水上實景演出《大宋·東京夢華》正式對外公演。

　　清明上河園是世界最大的宋代文化主題公園，中國非物質文化遺產展演基地。它是以北宋著名畫家張擇端的寫實名畫《清明上河圖》為藍本，以《營造法式》為建設標准，以宋代市井文化、民俗風情、皇家園林和古代娛樂為主題，以游客參與和體驗為經營特點的新一代文化主題公園，《大宋·東京夢華》實景演出的榮耀登場，又打造了中國以主題公園為舞台的最好的水上實景演出。由於不斷的挖掘，時時的更新，清明上河園自開業以來，累計接待游客超800萬人次，取得了較好的經濟效益和社會效益。2008年游客接待量達到101.62萬人次，成為開封市納稅20強，景區發展進入可持續發展的快車道，2009年上半年入園人數和收入同比分別增長20%以上，創造旅游界令人稱頌的“清明上河園”現象，成為北方主題公園的佼佼者。

　　清明上河園自開業以來，黨和國家領導人曾先後參觀了景區。清明上河園曾先後獲得了河南省十大精品景區，河南省“五一”和“十一”黃金周十大熱點景區，全國文明風景區示范點，全國旅游知名品牌，全國旅游先進單位，清明文化名園、世界著名文化旅游景區等諸多榮譽。

　　清明上河園是全國187家首批4A級景區之一，自2006年被河南省旅游局推薦為創建5A試點景區後，我們便開始精心組織，扎實工作，3年來，一步一個腳印，已取得了階段性成果，現將5A創建的相關做法匯報如下：

　　統一思想，切實提高對5A重要性的認識

　　5A是景區的形象、信譽和品牌。創建5A是主題公園塑造旅游著名品牌的最佳平台，是主題公園實現從無名走向知名，由國內著名走向世界知名的最佳途徑。清明上河園就是從創建4A開始，十年四大步，從默默無聞發展成國內著名品牌，成為河南省旅游業的旗艦景區之一。通過學習5A標准我們認識到，5A創建是景區發展的戰略性選擇，是景區提升品質和打造核心競爭力，實現可持續的必由之路。

　　貫徹質量等級標准，不斷提高景區的服務質量和環境質量

　　景區的規范化管理是旅游業的一個薄弱環節，自國家旅游局開展4A級景區創建以來，我們始終把標准當作景區規劃、建設與管理的綱領性文件，不斷認真貫徹執行，以指導景區各項工作逐漸走向規范化。

　　清明上河園於2000年獲得首批國家4A級旅游景區，自2006年初開展5A創建以來，我們主要開展了以下工作。

　　第一，搞好宣傳動員，深化全員培訓，為創建提供可靠的思想保證。我們通過考察、會議、座談、簡報等多種形式，展開了多個層面的學習與培訓。一是組織外出考察學習，分別組織部門經理到香港迪士尼、深圳華僑城、四川都江堰等國內外一流景區現場參觀學習；二是組織中層以上管理人員進行集中研討式學習。三是以活動為載體，將學習標准導入基層，引向深入。在員工中開展了“我為5A添光彩”演講比賽和“學5A標准，提合理化建議”活動。讓廣大員工、商戶和簽約演出隊（演員）都充分認識到5A創建的重要性和緊迫性，提高創建的責任感。通過不同層次和方式的培訓，使廣大員工、商戶和簽約演出隊（演員）了解創建的內容和標准，並認同標准和自覺執行標准。

　　第二，從文化入手，不斷強化景區的特色。清明上河園最大的特色就是宋文化，景區的創建一切都圍繞著突顯宋文化氛圍展開。第一，不斷在演藝產品中尋求創新和突破。推出了由著名導演馮小寧策劃的以電影手法再現宋金水上大戰劇目；著名編導梅帥元策劃的大型水上實景演出——《大宋·東京夢華》，將精心選擇的北宋印象包含進去，整場演出運用大量的科技手段，制造出夢幻般的效果，把人們的記憶拉向1000年前那個輝煌的朝代；再現了失傳的水秋千、水傀儡、女子馬球和蹴鞠表演項目；推出了情景表演劇目和商戶特色經營項目，叫賣針頭線腦的貨郎、挑擔賣柴的小伙及賣炊餅的武大郎等吆喝聲與游客學賣聲此起彼伏，游客被濃濃的宋代氛圍包圍著，笑聲不斷。第二，為進一步凸顯主題特色，在實物載體上強化了宋文化元素。我們在迎賓門廣場建成了長33.32米，寬2.23米的清明上河圖石雕全卷。在景區引導標識設計中堅持文化性、藝術性和實用性的有機結合，景區的引導標識一期采用了木制仿古車輪，二期采用了日晷作為引導標識牌，這些引導標識既可標識指向，又成為了突顯文化的景觀小品。在垃圾箱的設計中，我們選定了具備中國古代文化符號和一定藝術性，又深受外國游客喜歡的民間木桶和鑄鐵大紅燈籠為垃圾箱，與景區文化渾然一體。第三，強化節日的宋文化特色。清明上河園承辦的中國開封2009清明文化節，不僅再現了清明時節的汴河兩岸繁忙的漕運，勾欄瓦肆內的民間演藝和絕活，而且充分展示了許多傳統清明習俗，清明節特色食品展、清明節皇帝踏青巡游表演、蹴鞠表演賽、馬球表演賽、斗雞表演賽、踏青秋千表演、抖空竹表演賽、風筝展演、唢吶表演，每到一處都是一派清新明麗的生動景象，讓游客真實地體驗到傳統清明文化的深刻韻味。

　　第三，把握細節，不斷提升景觀品質和人文關懷。在創建中，我們認識到人文關懷就是一切以游客為出發點，從點滴入手，在細節處體現。這方面的例子在景區建設、管理中不勝枚舉，如：檢查中我們發現二期一些新種植的草坪被踩出了小道。我們沒有簡單地在草坪上豎警示牌與提示牌，而是組織管理人員現場踏查。經過現場踏查發現，游客踩出的小路都是行進和游覽的最佳路線。為此，我們及時將游客踏出的小路進行鋪裝，極大地方便了游人。市場調查時，游客反映休息不方便，工程技術人員就現場跟查，經過反復的觀察、摸索，采用了增加樹圍式休息座椅的方法，這樣，既滿足了游客休息、納涼的需要，又美化了景觀，同時保護了樹木。隨著景區知名度的提高，景區的殘障游客也逐步增加，為了方便殘障人士游覽，我們改造了進出口通道，專設殘疾人通道、殘疾人衛生間，為殘疾人、老人免費提供輪椅。為方便游客觀看引導標識，我們按照人體工效學原理對一級導示標牌以15度合理的視角為准適當降低高度，對設置偏低的二級導示標牌以游客平視為准進行適當抬高處理。我們還擴大了游客中心面積，擴建了能容納百人左右的影視廳，滿足了游客觀賞和休息的需要。在游客中心提供服務時，為游客提供座凳，免除游客站立之苦。

　　第四，堅持環境建設的精品化。2006年被河南省旅游局推薦為5A級景區試點後，我們在精品化建設上不斷創新，重點在景區道路鋪裝精品化、景區引導標識精品化、景區小品精品化、景區衛生間建設精品化、景區食街建設精品化、景區休息設施精品化、景區數字化建設精品化等方面加大投入，每年都有幾十個精品化改造項目完成，有1000多萬元的精品化建設改造投入。近兩年，先後改造了食街後廚、後院與室內環境，更新了食街地面、夜市的桌椅及傘，使過去的難點變成了現在的亮點。改造了博風板、避免了經常性出現的建築物博風板的剝落現象。對5288米的沿河護欄及馬場欄桿進行了更新改造，不僅增強了安全性能，而且更加美觀和耐用。投資200萬元對一期路面進行了仿古鋪裝改造。重新設計鋪裝了拼花的天然石材路面，形成了極具文化性的特色路面，使其更符合景區主題。將驿棧、西門的兩個衛生間進行了徹底改造，將門和隔板改為古香古色的雕花實木門板，提高了潔具質量、改面盆的嵌入式為台上盆，並改為精致的仿古青花瓷盆。有針對性的改造了通風和排水設備，徹底消除衛生間異味的存在。在迎賓門廣場設置了大型LED顯示屏，投資近100萬元，完成了電子門禁系統的設立，提升了門禁系統的檔次，使門禁服務更加規范；更新了游客中心的電子觸摸屏，增加了手機充電設施。通過以上精品化項目的改造和建設，使景區景觀環境有了極大的改善，景區變得更加賞心悅目。

　　第五，把握管理根本，不斷提升景區服務品質。5A標准中，管理的分值很高。這說明沒有嚴格的管理就不會有高質量、高品質，也不會有創建的成功。在創建中，我們實行創建與ISO9000推行相結合，重點細化了環境衛生、商戶價格、演出質量管理、投訴管理和班組管理。一是細化了環境衛生管理。重點明確了保潔協議單位、商戶、簽約演員、施工單位各自的衛生區域與職責，防止出現漏項與失職。二是細化了商戶管理。景區為了再現《清明上河圖》畫卷中商賈雲集、市井繁華的景象，共招租各類商戶200余家，所經營商品幾百種，商品價格管理一直是景區管理的一個重點和難點。在創建中，我們一次性買入2萬張價格標簽發放到每一戶並不斷補充，針對工藝品種類多的特點，與工商、物價部門溝通，采用機打小標簽，統一制作了水攤價格表並公示。與游船和營運馬車商戶共同擬定了營運路線、上下車船站點和價格表，並對游人公示；制訂了食街38種商品的最高限價，並公之於眾。三是細化了演出質量管理。演出是景區的核心產品，它的質量的高低對游客的滿意度影響很大。我們實行了周期重新排練制度，每隔一段時間就要對演出劇目重新進行排練，以及時發現問題，並予以改正。另外，嚴格實行了以班組為重點的演出現場監督。四是細化了投訴管理。許多景區的投訴管理很弱，往往存在相互推诿、處理周期長，游客不滿意，甚至造成二次投訴。為此，我們設立了專門的投訴接待室，結合景區的實際實行首問負責制，明確各級人員的職責與權限，既給責任又給權力。提高了處理投訴的工作效率。五是細化了班組管理。班組是景區管理的最小單元，是面向游客的第一線服務。沒有一流的班組管理就不會有一流的服務質量，也不會有游客的滿意。為了將景區的班組管理落到實處，我們在一線班組中實行了早講評制度和班組長定期考評制度等。

　　第六，政府主導，加大景區周邊環境整治力度。由市政府主抓旅游的副市長組織相關的旅游局、公安局、工商局等部門對景區周邊的交通秩序、野導截客、無照商販等妨礙景區正常秩序的現象進行徹底整治，使景區周邊環境得到了大大改善。

　　對旅游區（點）質量等級評定工作認識的深化
　　在落實標准的實踐過程中，我們不斷深化對標准的認識。我們認識到，5A創建本身不是目的，創建的目的在於不斷提高游客滿意率，實現游客和景區的雙贏；通過實踐我們認識到，突出景區的特色是實現讓游客滿意的重點；通過學習我們還認識到，必須從細節上體現文化性和人文關懷，以獲得游客更大的滿意。

　　清明上河園盡管在創5A工作中取得了一些成績，但與國內優秀的主題公園相比還有差距。創5A工作只有起點而沒有終點。我們將以創5A工作為動力，認真貫徹落實各項標准，為旅游業的發展作出我們應有的貢獻。